A dissertação explora o interesse que a mediação e os intermediários na modelação de práticas culturais têm suscitado na investigação sociológica, focando a sua análise essencialmente nos chamados "serviços educativos" de organizações culturais. Tais serviços são entendidos como um dos principais instrumentos nas estratégias de mediação cultural implementadas por organizações artísticas, atraindo, desenvolvendo e orientando públicos para as artes e para a cultura. Constata-se que a atividade de serviços educativos ainda se encontra em geral profundamente ancorada numa visão da mediação cultural enquanto "imperativo social" e numa determinada visão das políticas culturais de matriz francófona e republicana, que tendem a defender a importância do acesso generalizado às artes e à cultura, tornando as práticas culturais mais "democráticas" e, por esta via, favorecendo igualmente a coesão social. O caso de estudo é o da Casa da Música e em particular o trabalho de mediação cultural que tem sido desenvolvido através do seu Serviço Educativo. Analisam-se os contornos sui generis de alguns dos principais projetos desenvolvidos neste Serviço, procurando compreender o modo como incorporam uma dimensão "experimental" nas formas de relacionamento com públicos e no desenvolvimento de novos modos de tentar aproximar estes de praticas criativas no campo da música. A tese procura ainda discutir até que ponto esses projetos inovam em relação a práticas dominantes e tradicionais da mediação no campo de música. A partir da análise deste caso específico, discutem-se possíveis tendências de mudança mais amplas nas estratégias de mediação cultural em organizações artísticas, nomeadamente naquelas que trabalham especificamente no campo de música e procuram adaptar-se às permanentes transformações nesse campo, nomeadamente àquelas relacionadas com a importância crescente de novas tecnologias e com as transformações que têm vindo a ser identificadas relativamente às dimensões da criação e consumos musicais.