O estudo sistematiza um projeto de investigação financiado pelo POEFDS (2000-2006) sobre a intermediação das políticas de emprego e formação. O primeiro capítulo enquadra o projeto de investigação. O segundo identifica os fatores de contexto mais relevantes da função de intermediação. O terceiro analisa o espaço de intermediação específico que o serviço público de emprego realiza. O quarto apresenta uma perspetiva dos serviços públicos de emprego a nível internacional. Finalmente, no quinto capítulo apresenta-se o referencial de apoio ao desenvolvimento profissional dos técnicos de intermediação, ponderando as tendências de evolução da própria função de intermediação.